Tietosuojakäytäntö

Henkilötietojen käsittely

Varustaja 24 -verkkokaupan henkilötietojen rekisterinpitäjä on Varustaja24 OÜ (rekisterinumero 10841019), jonka osoite on Kadaka tee 4, 10621 Tallinna, Viro, puh. +372 5551 2024 ja sähköposti tallinn@varustaja24.ee. Varustaja24 OÜ on henkilötietojen rekisterinpitäjä, ja Varustaja24 OÜ välittää maksujen suorittamista varten tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle Maksekeskus AS:lle.

MITÄ TIETOJA KÄSITELLÄÄN:

• nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
• toimitusosoite;
• pankkitilin numero;
• Tuotteiden ja palveluiden hinta sekä maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria);
• Asiakastuen tiedot.

MINKÄ TARKOITUKSEN VUOKSI HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN:

• Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallintaan ja tavaran toimitukseen.
• Ostoihin liittyviä tietoja (ostoajankohta, tuote, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palveluiden yleiskatsauksen laatimiseen sekä asiakaspreferenssien analysointiin.
• Pankkitilin numeroa käytetään asiakkaalle suoritettavien maksujen palautukseen.
• Henkilötietoja, kuten sähköposti, puhelinnumero ja asiakkaan nimi, käsitellään, jotta voidaan ratkaista tavaroiden ja palveluiden tarjoamiseen liittyviä kysymyksiä (asiakastuki).
• Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkoidentifikaattoreita käsitellään verkkokaupassa tietoyhteiskuntapalvelun tarjoamista ja verkkokäyttötilastojen laatimista varten.

Oikeudellinen peruste

Henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täytäntöönpanon tarkoituksessa.
Henkilötietojen käsittely tapahtuu oikeudellisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).

Vastaanottajat, joille henkilötiedot luovutetaan:

• Henkilötiedot välitetään verkkokaupan asiakaspalvelulle ostosten ja ostohistorian hallintaa sekä asiakasongelmien ratkaisemista varten.
• Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos kyseessä on kuriirin toimitettava lähetys, asiakkaan osoite välitetään lisäksi yhteystietojen kanssa.
• Jos verkkokaupan kirjanpito hoidetaan palveluntarjoajan toimesta, henkilötiedot välitetään palveluntarjoajalle kirjanpitotoimenpiteiden suorittamiseksi.
• Henkilötietoja voidaan siirtää tietotekniikkapalvelujen tarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toiminnallisuuden tai tietojen tallennuksen varmistamiseksi.

Turvallisuus ja pääsy tietoihin

Henkilötietoja säilytetään Zone-palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltiossa tai Euroopan unionin talousalueeseen kuuluvan valtion alueella. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojataso on Euroopan komission arvioiman mukaan riittävä, sekä Yhdysvaltojen yrityksille, jotka ovat liittyneet tietosuojasuojan (Privacy Shield) puitteisiin. Henkilötietoihin pääsevät verkkokaupan työntekijät, jotka voivat tutustua henkilötietoihin ratkaistakseen verkkokaupan käytön teknisiä kysymyksiä ja tarjotakseen asiakastukea. Verkkokauppa toteuttaa asianmukaiset fyysiset, organisatoriset ja tietotekniset turvatoimet henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tai laittomasti tapahtuvalta tuhoutumiselta, katoamiselta, muuttamiselta tai luvattomalta pääsyltä ja paljastamiselta. Henkilötietojen luovutus verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoaja ja tietovarasto) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden välisten sopimusten perusteella. Valtuutettujen käsittelijöiden on varmistettava asianmukaiset suojatoimet henkilötietojen käsittelyssä.

Henkilötietojen tarkastaminen ja korjaaminen

Tässä verkkokaupassa ostetaan ilman käyttäjätiliä, joten henkilötietoihin voi tutustua asiakaspalvelun kautta.

Suostumuksen peruminen

Jos henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä asiakaspalvelulle sähköpostitse.

Säilytys:

• Verkkokaupan asiakastilin sulkemisen yhteydessä henkilötiedot poistetaan, paitsi jos tietoja on säilytettävä kirjanpidon tai kuluttajariitojen ratkaisemisen vuoksi.
• Jos verkkokaupassa ostetaan ilman asiakastiliä, ostohistoria säilytetään kolme vuotta.
• Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä kiistoissa henkilötietoja säilytetään vaatimuksen täyttämiseen asti tai vanhentumisajan päättymiseen saakka.
• Kirjanpidon kannalta tarvittavat henkilötiedot säilytetään seitsemän vuotta.

Poisto

Henkilötietojen poistamiseksi tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa, ja siinä tarkennetaan tietojen poistamisen ajanjakso.

Siirto

• Sähköpostitse lähetettyyn henkilötietojen siirtopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa.
• Asiakastuki tunnistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettäviin henkilötietoihin liittyvistä tiedoista.

Suoramarkkinointiviestit

• Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, tulee valita sähköpostin alatunnisteesta vastaava linkki tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
• Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksessa (profilointi), asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vastustaa omien henkilötietojensa sekä alkuperäistä että jatkokäsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvien profiilianalyysien tekemistä, ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse (vastaavat tiedot on esitettävä selkeästi ja erillään muusta tiedosta).

Riitojen ratkaiseminen

Isikuandmete töötlemisega seotud vaidluste lahendamine toimub klienditoe vahendusel emailil tallinn@varustaja24.ee ja telefonil +372 5551 2024. Järelevalveasutus on Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).